2024年10月8日，商贸管理系第二届云客服项目式教学活动正式启动。此次活动引入了海尔集团的真实项目案例，旨在通过与企业深度合作，为2023级电子商务、网络营销与直播电商专业学生提供更加贴近市场、更具实战意义的实训机会，提升学生的实战能力和职业素养。商贸管理系主任李斌、网络营销与直播电商专业首席实践导师赖家益亲临现场，为参加项目式教学的学子们加油鼓劲，激发了大家参与项目的热情与信心。

商贸管理系主任李斌对加入项目式实训教学的同学给予了充分肯定，并对上一届云客服项目式教学活动进行了总结。李斌主任表示：“云客服项目式教学是商贸管理系积极响应国家职业教育改革号召，推动产教融合、校企合作的重要举措。在上一届云客服项目式教学活动中，我们取得了显著的成果。同学们通过参与真实项目案例，不仅提升了专业技能，还培养了团队协作精神和解决问题的能力。许多同学在项目结束后，都表示自己在职业素养和沟通能力上有了质的飞跃，后期在就业和择业方面也有了更大的优势。” 李斌主任进一步指出：“此次，我们再次携手海尔，引入更加复杂和具有挑战性的真实项目案例，旨在进一步提升同学们的实战能力和职业素养。希望同学们能够珍惜这次机会，全力以赴地投入到项目实训中，不断挑战自我，实现个人价值的提升。”

商贸管理系李斌主任讲话

随后，网络营销与直播电商首席实践导师赖家益到各实训场所走访，赖老师以其丰富的行业经验和独到的教育见解，为同学们加油打气，并分享了自己在客户服务领域的宝贵经验。

首席实践导师赖家益为同学们加油

赖家益老师说：“海尔作为中国家电行业的领军企业，其客户服务体系具有极高的专业性和规范性。能够参与到海尔的真实项目案例中，对同学们来说是一次难得的学习机会。希望大家能够珍惜这次机会，全力以赴地投入到项目实训中，通过实践来检验和提升自己。”

赖家益老师与参加项目教学的同学现场互动

在赖老师的鼓舞下，同学们纷纷表示将全力以赴积极参与项目实训，努力提升自己的专业技能和职业素养。他们深知，这次项目实训不仅是一次学习机会，更是一次展示自己才华和能力的舞台。

项目实施过程中，企业导师对参训同学进行了项目分组、导师分配等环节。每个小组都领到了自己的项目任务，并明确了项目目标和时间节点。企业导师及电子商务融创团队的老师们也将全程指导同学们的项目实施，确保项目顺利进行。

据悉，此次云客服项目式教学活动将历时数周，同学们将在校企双导师的指导下，通过学习、实践海尔云客服的工作流程，深入了解客户服务的基本流程和技能要求，掌握客户服务的核心知识和实践技能，提升专业技能、团队协作能力和职业素养。

商贸管理系第二届云客服项目式教学活动的正式启动，不仅为师生们提供了一个展示才华、锻炼能力的平台，也为学院的教学改革注入了新的活力。相信在全体师生的共同努力下，此次项目式教学活动一定能够取得圆满成功，为培养更多优秀的电商人才贡献力量。（图/文 杨莹）